西北大学第一医院脊柱外科持续推进服务质量提升，建立常态化患者问卷调查机制，坚持以患者就医感受为导向，全面收集门诊及住院患者就诊全过程的真实反馈，精准查找服务短板、优化诊疗服务流程。问卷采用匿名自愿的形式开展，数据客观公正、真实有效，是科室提质增效、优化服务的重要依据。
问卷内容覆盖脊柱外科诊疗全流程，重点针对接诊服务态度、病情沟通细致度、诊疗方案专业性、检查就诊效率、病区护理质量、疼痛管理、康复宣教及就医环境等维度开展调研。同时设置意见征集板块，广泛收集患者在微创治疗、术后康复指导、住院体验、便民服务等方面的宝贵意见与改进建议。
科室安排专人负责问卷汇总、数据分析、问题梳理与整改落实，形成收集、整改、反馈、提升的闭环管理模式。通过常态化问卷调查倾听患者心声、细化服务细节、规范诊疗行为，持续提升脊柱外科诊疗服务质量与患者满意度，以更专业、暖心、高效的医疗服务守护群众脊柱健康。