西北大学第一医院麻醉手术部服务质量调查问卷
尊敬的各位患者及家属：
您好！为了进一步提升麻醉手术部的服务质量，优化医疗流程，改善患者的就医体验，我们诚挚邀请您参与本次匿名调查问卷。您的真实反馈将为我们改进工作提供重要依据，感谢您的支持与配合！问卷填写时间约5-8分钟，所有信息仅用于医疗质量分析，不涉及隐私泄露。
一、基本信息
1.
您的性别：☐ 男 ☐ 女
2.
您的年龄：☐ 18-30岁 ☐ 31-50岁 ☐ 51-70岁 ☐ 71岁以上
3.
就诊类型：☐ 住院手术 ☐ 门诊手术 ☐ 无痛检查（如胃肠镜、分娩等） ☐ 疼痛治疗
4.
就诊日期：____年____月____日
二、服务体验评价（请根据实际情况勾选最符合的选项）5. 您对麻醉手术部整体服务满意度：
☐ 非常满意 ☐ 满意 ☐ 一般 ☐ 不满意 ☐ 非常不满意
6. 医护人员服务态度：
☐ 非常亲切 ☐ 较亲切 ☐ 一般 ☐ 不够耐心 ☐ 态度冷淡
7. 医护人员专业性及操作规范性：
☐ 非常专业 ☐ 较专业 ☐ 一般 ☐ 不够专业 ☐ 操作不规范
8. 术前沟通清晰度（麻醉风险、流程等）：
☐ 非常清晰 ☐ 较清晰 ☐ 一般 ☐ 沟通不足 ☐ 未充分沟通
9. 等候时间是否合理（术前准备、麻醉等待等）：
☐ 非常合理 ☐ 较合理 ☐ 一般 ☐ 等待较长 ☐ 等待过长
10. 手术室环境及设施卫生情况：
☐ 非常整洁 ☐ 较整洁 ☐ 一般 ☐ 不够整洁 ☐ 卫生差
三、诊疗过程评价11. 麻醉过程中是否感到不适或疼痛？
☐ 无不适 ☐ 轻微不适 ☐ 明显不适 ☐ 严重不适
12. 术后镇痛效果是否满意？
☐ 非常满意 ☐ 满意 ☐ 一般 ☐ 镇痛不足 ☐ 无效
13. 术后是否出现明显并发症（如恶心、呕吐、头晕等）？
☐ 无 ☐ 轻微症状 ☐ 明显症状 ☐ 严重症状
14. 医护人员对术后并发症的处理是否及时有效？
☐ 非常及时 ☐ 较及时 ☐ 一般 ☐ 处理较慢 ☐ 未及时处理
15. 术后康复指导（如饮食、活动注意事项）是否清晰？
☐ 非常清晰 ☐ 较清晰 ☐ 一般 ☐ 指导不足 ☐ 未指导
四、痛点与改进建议16. 您在就诊过程中遇到的最大问题是什么？（可多选）
☐ 等候时间长 ☐ 沟通不足 ☐ 疼痛管理不佳 ☐ 环境嘈杂
☐ 设施老旧 ☐ 流程复杂 ☐ 其他：________________
17. 您认为哪些方面最需要改进？（可多选）
☐ 提升医护沟通 ☐ 优化服务流程 ☐ 加强术后随访
☐ 改善环境设施 ☐ 增强疼痛管理 ☐ 缩短等待时间 ☐ 其他：_______________
18. 您对麻醉手术部的其他建议或意见（开放题）：