西北大学第一医院120急救分站为持续优化院前急救服务质量，常态化开展急救服务问卷调查工作，以患者真实就医体验为依据，查漏补缺、提质增效，构建规范化急救服务提升体系。问卷调研面向所有120接诊、转运、急救救治的患者及家属，全程遵循自愿、匿名、客观原则，保障反馈真实有效。
问卷内容聚焦急救全流程服务，涵盖出诊响应速度、医护人员服务态度、现场急救操作专业性、病情沟通告知清晰度、转运途中监护服务、急救设备使用规范度等核心维度。同时收集群众对急救服务的意见、不满问题与优化建议，全面摸排急救服务中的薄弱环节。
分站定期汇总、分析问卷数据，建立问题整改台账，针对服务短板逐项落实整改、闭环管理。通过常态化问卷调查，倾听群众心声、直面服务不足，持续规范急救服务流程、提升应急救治水平与人文服务温度，全力为辖区群众提供快速、专业、暖心、安全的优质院前急救服务。