西北大学第一医院120急救分站严格落实优质急救服务体系，常态化开展急救出院患者专项回访工作，构建院前急救、院内救治、院后随访的全链条闭环服务模式。回访工作聚焦120接诊的急危重症、创伤、心脑血管疾病、中毒及各类突发抢救患者，实行分类登记、分级随访、专人负责制度，持续延伸急救服务温度。
工作人员通过电话回访、线上随访等方式，详细了解患者出院后生命体征、康复状态、饮食睡眠及用药依从性，重点排查胸痛、头晕、肢体麻木、伤口不适等残余症状。针对急救后恢复期常见问题，一对一开展居家康复指导、用药提醒、生活方式干预，及时纠正患者养护误区。同时耐心解答复诊时间、康复锻炼、并发症预防等咨询问题，精准评估患者恢复情况。
分站同步收集患者及家属对急救出诊、现场救治、转运服务的意见与建议，梳理服务短板，持续优化急救流程、提升应急处置能力。通过规范化回访机制，切实做到急救有温度、康复有指导、服务有延续，全力保障患者后期康复质量，为辖区群众生命健康筑牢坚实保障。