一、在线问诊服务宗旨
二、在线问诊服务对象
出院后居家康复、需持续护理指导的术后及慢病患者
高龄、独居、失能、行动不便，往返就医困难的特殊人群
带管路、造口、慢性创面，需长期居家养护指导患者
孕产妇、婴幼儿、老年慢病等需常态化健康监护人群
普通群众日常健康科普、养护误区纠正、就医咨询答疑人群
三、在线问诊核心服务范围
慢病护理问诊：高血压、糖尿病、甲状腺疾病、心脑血管、呼吸慢病等居家监测、用药护理、饮食运动、并发症预防答疑指导。
术后康复问诊：术后伤口养护、疼痛护理、早期活动、功能锻炼、饮食过渡、居家禁忌等全流程康复指导。
专科管路问诊：PICC、输液港、各类引流管居家防护、异常判断、日常维护、活动洗澡防护答疑。
伤口造口问诊：手术切口、压疮、糖尿病足、慢性溃疡、造口日常护理、并发症识别与居家处理指导。
妇儿健康问诊：孕期保健、产后修复、母乳喂养、新生儿护理、儿童日常照护、喂养及作息指导。
老年照护问诊：老年吞咽护理、防跌倒防呛咳、认知照护、营养搭配、卧床患者居家护理答疑。
中医护理问诊：体质调理、穴位护理、艾灸熏洗、日常养生、疼痛舒缓等中医适宜技术居家指导。
就医便民问诊：科室就诊指引、预约挂号、住院预约、复诊时间、检查护理配合、随访相关咨询。
四、官方正规问诊渠道
官方公众号问诊：关注「西北大学第一医院」官方公众号，进入患者服务、互联网医院板块，选择护理在线问诊，即可图文、语音咨询专科护士。
互联网医院平台：登录医院互联网医院小程序，实名注册后，进入护理咨询专区，按需发起在线问诊服务。
专科护理答疑群：依托科室专属答疑社群，提供常态化线上答疑、康复科普、问题跟进、定时宣教服务。
五、标准化问诊流程
用户完成实名认证，确保问诊信息真实有效。
清晰描述自身症状、护理困惑、居家难题，必要时可上传伤口、检查报告等资料。
专科护士精准对接，通俗解答疑问、纠正护理误区、提供个性化居家养护方案。
复杂问题持续跟进，同步对接门诊、随访及上门护理服务，形成服务闭环。
六、在线问诊服务优势
便捷高效：无需往返医院，随时随地云端问诊，省时省力、快速答疑。
专业精准：由在职专科护士坐诊答疑，贴合临床标准，指导科学规范。