西北大学第一医院护理部 诊疗咨询
为切实解决群众就医护理疑问、康复养护难题，我院护理部正式开通全方位诊疗咨询服务，由资深专科护士团队坐诊答疑，面向全院患者及广大市民，提供专业、细致、便捷的护理健康咨询，打通就医护理咨询通道，让群众就医省心、养护放心、康复安心。
一、咨询服务宗旨
秉承专业答疑、精准指导、便民惠民、全程护航服务理念，立足临床护理实际，解答护理相关各类疑惑，普及科学照护知识，纠正日常护理误区，提供个性化康复与居家养护建议，切实提升群众自我健康管理能力。
二、核心咨询范围
1. 慢病护理咨询
高血压、糖尿病、冠心病、甲状腺疾病、慢阻肺等慢性病日常居家护理、病情观察、饮食禁忌、运动锻炼、作息调理、并发症预防、居家监测方法、长期养护方案咨询指导。
2. 伤口造口护理咨询
手术伤口日常护理、伤口发炎红肿处理、压疮预防与居家照料、糖尿病足防护、各类慢性创面养护、造口日常清洁护理、出行起居注意事项、造口并发症预防咨询。
3. 静脉治疗护理咨询
PICC 导管、输液港、中心静脉导管居家维护注意事项、日常活动限制、洗澡穿衣防护、导管异常判断、居家血管保护、输液相关护理疑问解答。
4. 围手术期护理咨询
术前准备注意事项、术前饮食心理调节、术后饮食过渡、术后伤口养护、卧床护理、下床活动时机、术后康复锻炼、术后居家休养全流程咨询。
5. 妇儿护理咨询
孕期日常保健、孕期作息饮食、分娩前后护理、产后身体恢复、母乳喂养技巧、新生儿喂养护理、黄疸护理、婴幼儿日常照护、儿童常见病居家护理指导。
6. 老年照护咨询
高龄老人日常照料、失能半失能老人护理、防跌倒防呛咳居家防护、老年吞咽困难护理、睡眠调理、认知障碍日常陪伴、老年营养搭配、临终人文关怀咨询。
7. 康复护理咨询
肢体功能康复训练、术后康复动作指导、呼吸康复锻炼、盆底肌修复、颈肩腰腿康复养护、卧床患者翻身护理、居家康复实操教学。
8. 用药护理咨询
各类口服药、外用药正确使用方法、用药时间、服用禁忌、药物简单不良反应观察、居家安全用药常识指导。
9. 中医护理咨询
艾灸、耳穴压豆、穴位按摩、中药熏洗等中医适宜技术适用人群、操作方法、居家养生调理、体质改善护理咨询。
10. 出院随访咨询
出院后康复进度咨询、复查时间提醒、居家护理难题解答、身体异常情况初步判断、复诊就诊指引咨询。
三、咨询服务方式
线下现场咨询
各临床病区护士站、专科护理门诊，面对面一对一细致答疑，现场指导实操护理技巧。
线上便捷咨询
支持图文咨询、语音咨询，在线解答护理疑问、解读护理注意事项、推送居家养护知识。
电话随访咨询
出院患者定期回访，主动询问康复情况，针对性解答居家护理难题。
四、咨询服务内容
护理知识科普：普及正确居家照护、疾病养护、安全防护常识
护理难题解答：解决日常照护中遇到的各类实际困难
康复方案指导：量身制定居家康复、功能锻炼简易方案
就医就诊指引：指导专科就诊、护理门诊预约、检查护理配合
误区纠正引导：摒弃错误护理方式，树立科学健康养护观念
心理情绪疏导：缓解患者及家属焦虑情绪，舒缓就医康复压力
五、咨询服务须知
本服务以健康护理指导、康复答疑、居家养护宣教为主，不替代临床医师诊断与处方治疗。
急危重症、突发身体不适，请第一时间前往科室就诊或前往急诊救治。
咨询时请如实说明身体状况、病情病史、日常护理情况，便于给出精准合理建议。
严格保护咨询群众个人隐私与健康信息，规范服务、文明沟通。
六、服务理念
西北大学第一医院护理部始终坚持以患者需求为中心，把诊疗咨询服务融入护理全过程，用专业知识解疑惑，用贴心指导助康复，用心做好健康守护，全力为广大群众提供全面、优质、暖心的护理咨询服务。