西北大学第一医院护理部 病区服务
一、服务宗旨
二、入院贴心服务
热情接待新入院患者，快速协助办理入住手续，引导熟悉病房环境、科室布局、作息制度、探视陪护须知。
全面完成入院评估，细致询问病史、生活习惯、身心状态，精准掌握患者基础情况，建立专属护理档案。
及时讲解主管医生、责任护士、诊疗方案、检查流程，消除患者陌生感与紧张情绪。
三、临床基础护理服务
严格落实护理核心制度，规范完成生命体征监测、病情观察、基础治疗、给药护理、输液护理、晨间晚间护理。
做好床单元整洁管理，保持病房干净整洁、通风舒适，定时消杀保洁，营造安静温馨休养环境。
协助行动不便患者完成饮食、洗漱、翻身、活动、如厕等日常生活照料，提升生活自理舒适度。
精准落实饮食护理，根据病情指导合理膳食，区分普食、流食、低糖、低盐、低脂、术后特殊饮食。
四、专科特色护理服务
内科慢病护理：血糖血压管控、慢病日常养护、并发症预防护理
外科术后护理：伤口护理、疼痛护理、引流管护理、术后康复指导
妇产科护理：孕期护理、产后康复、月子照护、产后心理疏导
儿科护理：儿童温情护理、喂养指导、安抚陪护、生长健康照料
急诊重症护理：急危重症监护、生命支持、应急抢救、严密病情监护
老年病护理：老年慢病照料、防跌倒、防压疮、防坠床安全护理
五、安全防护护理
全面落实病房安全管理，做好防跌倒、防坠床、防烫伤、防走失、压疮预防、管路安全防护。
严格执行三查七对，规范用药、治疗、操作流程，严防护理差错，筑牢医疗安全防线。
密切观察病情变化，及时发现异常症状，第一时间汇报医师，快速配合处置。
六、健康宣教指导服务
床边一对一开展疾病知识讲解，普及病情病因、治疗原理、日常注意事项。
实时讲解用药常识、服用方法、不良反应、居家禁忌，规范患者合理用药认知。
开展康复功能锻炼指导，示范标准动作，督促患者科学锻炼，加快身体恢复。
普及四季养生、作息调理、情绪管理、不良生活习惯改正等健康知识。
七、心理人文关怀服务
主动与患者及家属沟通交流，耐心倾听诉求，及时疏导焦虑、抑郁、烦躁等负面情绪。
尊重患者隐私与生活习惯，言行温和有礼，护患沟通亲切自然。
关注老年患者、儿童患者、术后患者、重症患者特殊身心需求，给予温情陪伴与情绪安抚。
八、出院延续服务
出院前完善全面康复评估，细致交代出院后休养要点、复查时间、居家护理注意事项。
发放健康指导手册，明确饮食、运动、用药、复诊全方面居家管理要求。
建立出院随访机制，定期电话回访、线上答疑，跟踪康复情况，及时解答居家养护难题。
提供复诊预约、康复咨询、居家护理指导等延伸便民服务，实现院内治疗、院外持续守护。
九、病区服务管理规范
统一护理服务言行标准，着装整洁、举止文明、服务热情、态度端正。
合理安排护理班次，24 小时在岗值守，随时响应患者护理需求。
严格规范病房秩序，合理管控探视时间，保障患者充足休息。
定期开展护理服务自查整改，持续优化服务细节，不断提升护理服务质量与患者满意度。