西北大学第一医院肾内科 患者满意度问卷调查
尊敬的患者及家属：
您好！为持续优化肾内科诊疗服务、提升就医体验、完善慢病随访与健康宣教工作，切实为广大肾病患者提供更优质、贴心、规范的医疗服务，西北大学第一医院肾内科特开展本次问卷调查。本次调查匿名进行、数据仅用于科室服务优化，恳请您结合真实就医体验如实填写，感谢您的支持与宝贵建议！
一、基本信息
1. 就诊类型：□ 门诊患者 □ 住院患者 □ 透析随访患者 □ 术后复查患者
2. 就诊时段：□ 工作日上午 □ 工作日下午 □ 周末门诊
3. 患病类型：□ 原发性肾病 □ 代谢性肾病 □ 免疫性肾病 □ 肾功能衰竭 □ 透析维持治疗 □ 其他
二、就医流程满意度调查
1. 您对科室预约挂号、入院预约、就诊分诊流程便捷度是否满意？
□ 非常满意 □ 满意 □ 一般 □ 不满意
2. 您对就诊候诊时长、流程顺畅度是否满意？
□ 非常满意 □ 满意 □ 一般 □ 不满意
3. 您对科室就医指引、诊疗导航、咨询服务是否满意？
□ 非常满意 □ 满意 □ 一般 □ 不满意
三、医师诊疗服务满意度调查
1. 接诊医师问诊细致、态度耐心、诊疗规范？
□ 非常满意 □ 满意 □ 一般 □ 不满意
2. 医师对病情、检查、治疗方案讲解清晰、通俗易懂？
□ 非常满意 □ 满意 □ 一般 □ 不满意
3. 医师能够结合个人病情制定个体化诊疗方案、对症施治？
□ 非常满意 □ 满意 □ 一般 □ 不满意
四、护理与专项服务满意度调查
1. 护理人员服务态度优良、操作规范、细心负责？
□ 非常满意 □ 满意 □ 一般 □ 不满意
2. 透析治疗、通路护理、术后护理服务专业规范？
□ 非常满意 □ 满意 □ 一般 □ 不满意
3. 科室健康宣教、饮食养护、用药指导内容实用、易懂？
□ 非常满意 □ 满意 □ 一般 □ 不满意
五、回访随访服务满意度调查
1. 您是否接收过科室规范的电话/线上回访随访服务？
□ 是 □ 否
2. 回访人员解答疑问、居家指导、复查提醒是否贴心实用？
□ 非常满意 □ 满意 □ 一般 □ 不满意
3. 您对科室慢病随访、长期健康管理服务是否认可？
□ 非常满意 □ 满意 □ 一般 □ 不满意
六、科室环境与配套服务调查
1. 科室门诊、病区、透析中心环境整洁、舒适卫生？
□ 非常满意 □ 满意 □ 一般 □ 不满意
2. 科室便民服务、咨询服务、应急保障服务到位？
□ 非常满意 □ 满意 □ 一般 □ 不满意
七、整体评价与意见建议
1. 您对肾内科整体诊疗服务的总体评价？
□ 非常满意 □ 满意 □ 一般 □ 不满意
2. 您认为科室最优质的服务是？（可多选）
□ 医师专业诊疗 □ 护理贴心服务 □ 回访随访服务 □ 就医流程便捷 □ 健康科普宣教 □ 透析专项服务
3. 您认为科室需要优化改进的地方？（可多选）
□ 候诊时长 □ 咨询解答 □ 宣教内容 □ 回访频次 □ 就医流程 □ 环境设施 □ 其他
4. 您的具体意见与宝贵建议：
________________________________________________________________
________________________________________________________________
再次感谢您的真诚反馈与支持！
西北大学第一医院肾内科将持续优化服务、精进诊疗技术、完善随访体系，用心为每一位肾病患者保驾护航！
科室地址：西北大学第一医院门诊楼肾内科、住院部肾内科病区、血液净化中心
咨询热线：029-89539033（总机转接肾内科）