西北大学第一医院耳鼻咽喉头颈外科｜患者满意度问卷调查
尊敬的患者及家属朋友：
您好！为持续提升科室医疗服务质量、优化就医流程、改善患者就诊体验，西北大学第一医院耳鼻咽喉头颈外科面向广大就诊患者开展满意度问卷调查。
本次问卷采用匿名调查方式，所有数据仅用于科室服务改进与质量提升，严格保护个人隐私。请您结合本次就诊真实体验，客观如实作答。感谢您的宝贵反馈与支持！
一、基本信息
1. 就诊类型：□ 普通门诊 □ 专家门诊 □ 住院诊疗 □ 术后复查
2. 就诊病种方向：□ 耳科疾病 □ 鼻科疾病 □ 咽喉、鼾症疾病 □ 头颈外科疾病
3. 患者人群：□ 儿童患者 □ 成年患者 □ 老年患者
二、医疗服务满意度评价
评价标准：非常满意、满意、一般、不满意
1. 您对科室医生接诊态度、沟通耐心程度：□ 非常满意 □ 满意 □ 一般 □ 不满意
2. 您对医生病情讲解、检查解读、治疗方案说明清晰度：□ 非常满意 □ 满意 □ 一般 □ 不满意
3. 您对医护人员用药指导、康复宣教、注意事项告知：□ 非常满意 □ 满意 □ 一般 □ 不满意
4. 您对护理人员服务态度、护理操作、人文关怀：□ 非常满意 □ 满意 □ 一般 □ 不满意
5. 您对科室就诊流程、预约分诊、候诊秩序安排：□ 非常满意 □ 满意 □ 一般 □ 不满意
6. 您对科室诊室环境、卫生整洁、诊疗秩序：□ 非常满意 □ 满意 □ 一般 □ 不满意
三、诊疗质量与就医体验评价
1. 您对本次诊疗效果是否满意：□ 非常满意 □ 满意 □ 一般 □ 不满意
2. 就诊过程中疑问是否得到有效解答：□ 全部解答 □ 基本解答 □ 部分未解答 □ 未解答
3. 您认为科室诊疗专业度、技术水平是否值得认可：□ 非常认可 □ 认可 □ 一般 □ 不认可
4. 就医等待时长是否在可接受范围：□ 完全接受 □ 基本接受 □ 一般 □ 无法接受
四、复诊与推荐意愿
1. 如有复诊、复查、治疗需求，您是否愿意再次选择本科室：□ 非常愿意 □ 愿意 □ 不确定 □ 不愿意
2. 您是否愿意将本科室推荐给有需要的亲友：□ 非常愿意 □ 愿意 □ 不确定 □ 不愿意
五、意见与建议
为帮助科室持续改进医疗服务、提升诊疗品质，欢迎您提出宝贵意见和改进建议：
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六、调查说明
1. 本问卷为科室官方常态化满意度调查，无对错答案，仅用于服务质量改进；
2. 全程匿名统计，严格保护患者隐私，不用于任何商业用途；
3. 若您有病情咨询、康复疑问或就医诉求，可随时在门诊或复诊时现场咨询医护人员。
西北大学第一医院耳鼻咽喉头颈外科再次感谢您的参与和评价！我们将持续倾听患者心声，不断优化诊疗服务，以更专业的技术、更暖心的服务守护广大患者耳鼻咽喉头颈健康。