西北大学第一医院儿保科 服务满意度问卷调查
尊敬的家长朋友：
您好！为持续优化儿保科诊疗服务、提升就医体验、精进康复保健服务质量，西北大学第一医院儿保科现开展本次问卷调查。本次调查匿名进行、数据仅用于科室服务改进，恳请您根据真实就医体验如实填写，感谢您的支持与配合！
一、基本信息
1. 儿童年龄段：□0–3岁 □3–6岁 □6–12岁 □12–18岁
2. 本次就诊业务类型：□常规儿童保健体检 □生长发育诊疗 □营养喂养指导 □心理行为评估干预 □语言/运动康复训练 □高危儿随访 □疫苗补种/犬伤处置 □其他
3. 就诊方式：□首次就诊 □复诊随访 □长期康复干预
二、就医流程满意度调查（单项选择）
1. 您对科室预约挂号、就诊指引便捷度是否满意？
□非常满意 □满意 □一般 □不满意
2. 您对就诊等候时长、分诊秩序是否满意？
□非常满意 □满意 □一般 □不满意
3. 您对科室环境设施、诊疗区域卫生、安全防护是否满意？
□非常满意 □满意 □一般 □不满意
三、医护诊疗服务满意度调查（单项选择）
4. 接诊医生问诊细致度、耐心度、专业讲解清晰度？
□非常满意 □满意 □一般 □不满意
5. 医生诊疗方案、评估结果、干预指导的专业性、针对性？
□非常满意 □满意 □一般 □不满意
6. 护士及工作人员服务态度、沟通解答、便民服务？
□非常满意 □满意 □一般 □不满意
四、康复与专项服务满意度调查（单项选择，未参与可忽略）
7. 康复治疗师训练专业度、操作规范性、互动耐心度？
□非常满意 □满意 □一般 □不满意
8. 康复方案、居家训练指导、育儿宣教的实用性？
□非常满意 □满意 □一般 □不满意
9. 科室回访随访、复诊提醒、持续跟踪服务满意度？
□非常满意 □满意 □一般 □不满意
五、整体评价与建议
10. 您对儿保科本次整体就医服务的总体评价？
□非常满意 □满意 □一般 □不满意
11. 您认为科室最需要优化的服务是？（可多选）
□预约流程 □等候时间 □服务态度 □诊疗讲解 □康复服务 □回访随访 □环境设施 □无需优化
12. 您对西北大学第一医院儿保科的宝贵意见与建议：
____________________________________________________________________
____________________________________________________________________
六、服务意愿调研
13. 您是否愿意推荐身边家长前来我院儿保科就诊、体检、康复？
□非常愿意 □愿意 □不确定 □不愿意
问卷结束，衷心感谢您的真诚反馈！
西北大学第一医院儿保科将持续听取家长建议，精进诊疗技术、优化服务流程，用心守护每一位儿童健康成长！
科室地址：西北大学第一医院门诊楼3层儿保科
咨询热线：029-89539033（总机转接儿保科）