西安市人民医院（西安市第四医院）儿科，为了方便家长咨询孩子的健康问题，建立了全面、多渠道的诊疗咨询服务体系，家长可以通过线上、线下、电话等多种渠道，咨询孩子的病情、就诊、预约、住院、用药等所有相关的问题，科室的专业医护人员会及时、专业的解答你的疑问，解决你的难题。
一、诊疗咨询的渠道
科室提供了多种咨询渠道，家长可以根据自己的情况，选择最方便的方式：
1. 线下现场咨询
这是最直接的咨询方式，如果你在医院，可以直接到儿科门诊的分诊台，或者病区的护士站，找我们的医护人员咨询，分诊台的护士、病区的护士，都是经过专业培训的，会很耐心的解答你的所有疑问，如果你有病情的问题，也可以咨询坐诊的医生，医生会给你专业的解答。现场咨询的时间，门诊的话是每天的8:00-17:30，病区的话是24小时都有护士值班，随时都可以咨询。
2. 电话咨询
电话咨询是最常用的咨询方式，家长不用来医院，打个电话就可以咨询问题，科室的咨询电话是：029-87217140，这个电话是儿科的专用咨询电话，工作时间（每天8:00-17:30）都有专门的咨询护士值班，解答你的疑问。如果是紧急情况，比如晚上孩子有紧急的问题，你可以打医院的24小时急诊电话：029-87217120，急诊的医生会24小时接听你的电话，给你专业的指导。
电话咨询的范围很广，你可以咨询孩子的病情、用药的问题、复诊的问题、预约的问题、住院的问题、检查结果的问题，所有和孩子健康相关的问题，都可以打电话咨询，我们的护士和医生都会很耐心的给你解答。
3. 线上互联网医院咨询
现在很多家长不方便打电话，或者需要发图片、发检查结果，就可以用线上的互联网医院咨询，科室的医生都在医院的互联网医院平台坐诊，家长可以关注医院的官方公众号“西安市人民医院西安市第四医院”，然后进入互联网医院，找到儿科的医生，就可以在线问诊了。
在线问诊的话，你可以给医生发文字、图片、视频，比如孩子的皮疹、孩子的检查结果、孩子的症状的视频，医生可以更直观的了解孩子的情况，给你专业的解答，线上问诊的医生都是科室的专业医师，有丰富的临床经验，会给你专业的指导，而且线上问诊还可以开处方、送药上门，非常方便，不用来医院，在家就可以完成咨询、开药。
4. 微信客服咨询
科室还有专门的微信客服，家长可以添加科室的客服微信，客服会帮你解答预约、就诊的问题，同时，科室的各个专病群，比如哮喘之家、生长发育群，里面有专业的医护人员，家长可以在群里咨询问题，也可以和其他家长交流，医护人员会定期在群里发科普知识，解答家长的疑问。
二、诊疗咨询的范围
科室的诊疗咨询，涵盖了所有和儿科相关的问题，具体包括：
1. 病情咨询：如果你孩子有什么不舒服，比如发烧、咳嗽、腹泻、皮疹，你不知道要不要去医院，不知道怎么处理，都可以咨询我们的医护人员，我们会给你专业的指导，告诉你要不要来医院，在家怎么护理，怎么处理。
2. 用药咨询：如果你孩子吃药，不知道怎么吃，不知道剂量，不知道有没有副作用，不知道能不能和其他药一起吃，都可以咨询我们，我们会给你详细的用药指导，告诉你正确的用药方法，注意事项。
3. 预约咨询：如果你想预约专家门诊，不知道专家的出诊时间，不知道怎么预约，都可以咨询我们，我们会告诉你专家的出诊时间，帮你预约，告诉你预约的注意事项。
4. 住院咨询：如果你孩子需要住院，不知道床位有没有，不知道住院要带什么东西，不知道住院的流程，都可以咨询我们，我们会给你详细的说明，帮你预约床位，告诉你住院的注意事项。
5. 检查结果咨询：如果你做了检查，不知道结果是什么意思，不知道有没有问题，都可以咨询我们，我们会帮你解读检查结果，告诉你下一步要怎么做。
6. 复诊咨询：如果你孩子出院了，或者看完病了，不知道什么时候复诊，复诊要做什么检查，都可以咨询我们，我们会给你安排复诊的时间，告诉你复诊的注意事项。
7. 健康咨询：如果你想了解孩子的健康知识，比如怎么预防感冒，怎么护理发烧的孩子，怎么给孩子加辅食，孩子的身高体重正常吗，都可以咨询我们，我们会给你专业的健康指导。
三、诊疗咨询的注意事项
为了更好的帮你解决问题，也为了提高咨询的效率，有一些注意事项需要家长了解：
1. 紧急情况请直接来医院，或者打急诊电话：如果孩子有紧急情况，比如高烧不退、抽搐、呼吸困难、呕吐不止、精神不好，不要在线上或者电话咨询等待，要直接来医院的急诊，或者打急诊电话，因为紧急情况需要及时的处理，线上咨询没办法做检查，没办法及时处理，会耽误孩子的病情。
2. 咨询的时候，请尽量提供详细的信息：比如孩子的年龄、性别、症状、发病时间、用药情况、检查结果，越详细，我们的医生越能准确的判断孩子的情况，给你更准确的解答，不要只说“孩子不舒服”，这样我们没办法判断。
3. 线上咨询不能代替面诊：线上的咨询只是给你提供指导，不能代替面诊，因为医生没办法给孩子做检查，如果你孩子的病情比较重，或者我们的医生判断你需要来医院，一定要及时来医院，不要因为线上咨询了就不来了，耽误病情。
4. 咨询的时间：普通的咨询电话，工作时间是8:00-17:30，非工作时间的话，你可以打急诊电话，或者线上咨询，急诊的电话是24小时的。
5. 隐私保护：我们的所有咨询，都会严格保护你的隐私，你和孩子的个人信息、病情信息，我们都会严格保密，不会泄露给任何人，你可以放心咨询。
四、咨询团队
科室的咨询团队，都是经过专业培训的，有专门的咨询护士，她们都有丰富的儿科护理经验，熟悉儿科的常见病、就诊流程，可以解答大部分的咨询问题，对于比较专业的病情问题，会转接给专业的儿科医生，医生会给你专业的解答，确保你得到的是专业、准确的信息，不会给你错误的指导。
很多家长都表示，有了这个咨询服务，真的方便了很多，之前孩子晚上有点不舒服，不知道怎么办，很着急，现在打个电话，或者线上问一下医生，就知道怎么处理了，不用大半夜跑医院，真的太方便了。
科室的诊疗咨询服务，就是为了方便家长，解决家长的疑问，让家长不用因为一点小事就跑医院，也让家长可以及时的得到专业的指导，更好的照顾孩子，守护孩子的健康。