一、问卷调查核心目的
二、调查对象
三、问卷核心内容（贴合老年需求，简洁易懂）
就诊体验维度：主要调查您对科室门诊预约、就诊流程、候诊时间、就医环境（门诊、病房）等方面的满意度；
诊疗服务维度：主要调查您对专科医生诊疗水平、诊疗方案合理性、病情讲解清晰度、用药指导详细度等方面的评价；
护理服务维度：主要调查您对科室护理人员服务态度、护理操作专业性、日常照护细致度等方面的满意度；
专项与回访维度：主要调查您对科室专项诊疗服务、患者回访服务（频次、方式、内容）的评价与建议；
就医便捷性维度：主要调查您对科室咨询渠道、交通指引、医保报销指导、复诊便捷性等方面的感受；
意见建议维度：请您提出对科室诊疗、服务、环境等方面的合理化建议，帮助我们持续改进。
四、参与方式（多元便捷，适配老年）
方式一：现场填写（推荐老年患者）可在科室门诊候诊区、病房护士站领取纸质问卷，现场填写完成后，交至护士站工作人员即可；医护人员可根据老年患者需求，提供协助填写服务，确保填写顺利。
方式二：线上填写（便捷高效）扫描科室门诊、病房张贴的问卷二维码，或关注“陕西省人民医院”公众号，进入神经内三科专属问卷入口，在线填写并提交；支持家属代为填写，可提前与患者沟通后如实反馈。
方式三：电话填写（适配行动不便患者）行动不便、无法现场或线上填写的患者及家属，可拨打科室问卷咨询电话，由工作人员电话询问问卷内容，代为填写并记录，确保每一位有意愿的人群都能参与。
五、调查时间与注意事项
调查时间：本次问卷调查长期有效，随时可参与填写，科室将定期收集问卷结果，持续优化服务；
匿名保障：问卷实行全程匿名制，不收集您的姓名、身份证号等敏感个人信息，所有数据仅用于科室服务优化，严格保密；
填写建议：请您根据自身真实就医体验如实填写，无需过度斟酌，您的真实反馈对我们至关重要；简答题可简要表述核心需求与建议，无需冗长描述；
协助支持：老年患者填写过程中若有疑问，可随时咨询科室医护人员，我们将全程提供协助；
结果反馈：科室将定期汇总问卷结果，梳理核心问题与合理化建议，逐步优化诊疗与服务流程，优化结果将通过科室公告、公众号等渠道适时公示。
六、咨询与反馈渠道
问卷咨询电话：029-85251331-2561 / 2052（工作日 8:00-12:00，14:00-17:30），可咨询问卷填写相关疑问、反馈填写过程中遇到的问题；
线上咨询：关注“陕西省人民医院”公众号，通过线上咨询入口，咨询问卷相关事宜；
现场咨询：可在科室门诊候诊区、病房护士站，直接向医护人员咨询问卷相关问题，获取填写协助。