西安医学院第一附属医院儿科患者回访调查问卷
尊敬的患者家属：
您好！感谢您选择西安医学院第一附属医院儿科。为了持续改进我们的医疗服务质量，为您提供更优质、更温馨的就医体验，我们特开展此次回访调查。您的真实感受和建议对我们至关重要。本问卷采用匿名形式，所有信息仅用于内部质量改进，请您放心填写。
一、基本信息（仅用于统计分析）
患儿年龄：
0-1岁
1-3岁
3-6岁
6-12岁
12岁以上
本次就诊类型：
门诊
急诊
住院
就诊科室（可多选）：
普通儿科门诊
儿童哮喘标准化门诊
儿科神经专业门诊
儿童保健与发育行为门诊
新生儿科
其他：________
二、就医环境与流程体验
您对儿科门诊/病区的整体环境（如清洁度、色彩布置、童趣装饰）是否满意？
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
您对挂号、缴费、取药等流程的便捷性是否满意？
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
您对候诊/候诊区的舒适性（如座椅、等候时间）是否满意？
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
三、医护人员服务评价
医生接诊时是否耐心倾听您对患儿病情的描述？
总是如此
经常如此
有时如此
从未如此
医生是否用您能理解的方式解释病情、治疗方案及注意事项？
总是如此
经常如此
有时如此
从未如此
护士在执行护理操作（如输液、采血）时，技术是否熟练？
总是如此
经常如此
有时如此
从未如此
护士是否主动关心患儿的感受，并通过游戏、音乐等方式缓解其紧张情绪？
总是如此
经常如此
有时如此
从未如此
在您按呼叫铃后，医护人员是否能及时响应并提供帮助？
总是如此
经常如此
有时如此
从未如此
未使用过呼叫铃
四、特色服务体验
您是否体验过科室的“游戏化治疗”或“音‘悦’天使计划”等特色服务？
是（请继续回答第13题）
否（请跳至第14题）
您认为这些特色服务对缓解患儿紧张情绪的效果如何？
非常有效
有效
一般
无效
非常无效
出院时，医护人员是否为您提供了详细的康复指导和注意事项？
是，非常详细
是，但不够详细
否
不适用（门诊患者）
五、整体满意度与建议
您对本次在儿科的整体就医体验是否满意？
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
您是否会向亲友推荐西安医学院第一附属医院儿科？
一定会
可能会
不确定
可能不会
一定不会
您认为我们在哪些方面最需要改进？（可多选）
就医环境
服务流程
医生诊疗水平
护士服务态度
候诊时间
特色服务推广
其他：________
您还有其他意见或建议吗？（选填）
再次感谢您的支持与配合！祝您和孩子健康幸福！
西安医学院第一附属医院儿科