西安市第五医院呼吸与危重症医学科服务满意度问卷调查
尊敬的患者及家属朋友：
您好！首先，衷心感谢您选择西安市第五医院（陕西省中西医结合医院）呼吸与危重症医学科作为您或家人健康的守护者。为了不断提升医疗服务质量，优化就医流程，构建更加和谐、温暖的医患关系，我们特开展此次问卷调查。
您的真实感受与宝贵意见，是我们改进工作的方向与动力。本问卷采用匿名形式，所有信息仅用于科室服务质量分析与提升，请您根据实际就医体验放心填写。感谢您在百忙之中抽出几分钟时间，协助我们共同打造更优质的呼吸健康服务平台。
一、基本信息（仅用于数据分析）
1.
您的身份是：[单选]
□ 门诊患者 □ 住院患者（已出院） □ 患者家属
2.
您接触的主要服务环节是：[多选]
□ 门诊挂号/预约 □ 医生问诊 □ 护理服务 □ 检查检验 □ 入院/出院办理 □ 健康咨询/回访
二、就医环境与流程体验
1.
您对科室的就诊/住院环境（如整洁度、安静程度、标识清晰度）是否满意？□ 非常满意 □ 满意 □ 一般 □ 不满意
2.
您认为科室的就诊流程（如挂号、候诊、缴费、检查预约）是否便捷？□ 非常便捷，无排队 □ 比较顺畅 □ 流程繁琐，等待时间长 □ 不清楚
3.
您是通过何种方式预约挂号的？（可多选）□ 微信公众号 □ 支付宝小程序 □ 电话预约 □ 现场自助机 □ 未预约直接就诊
三、医疗与护理服务质量
1.
医生在问诊过程中，是否耐心倾听您的主诉，并用通俗易懂的语言解释病情？□ 非常满意，沟通充分 □ 比较满意 □ 一般，解释较专业难懂 □ 不满意，沟通敷衍
2.
医护人员对您及家属的态度是否友善、尊重？□ 非常友善，有问必答 □ 比较友善 □ 一般，较为冷淡 □ 态度恶劣
3.
您对科室提供的治疗方案（包括中西医结合治疗、康复指导等）的效果是否认可？□ 效果显著，症状明显改善 □ 有一定效果 □ 效果一般 □ 无明显改善
四、专病管理与延伸服务
1.
您是否接受过科室的出院后回访或健康指导（如电话随访、康复建议）？□ 是，服务很贴心 □ 接受过，但内容一般 □ 否，未接受过
2.
您认为科室在慢性病管理（如慢阻肺、哮喘的长期指导）方面还有哪些需要改进的地方？□ 需要加强用药指导 □ 需增加康复训练内容 □ 需定期举办病友会/讲座 □ 暂无建议
五、总体评价与建议
1.
总体而言，您对呼吸与危重症医学科的综合满意度如何？□ 非常满意（五星） □ 满意（四星） □ 一般（三星） □ 不满意（二星） □ 非常不满意（一星）
2.
您是否愿意将本科室推荐给有需要的朋友或家人？□ 非常愿意 □ 愿意 □ 不确定 □ 不愿意
3.
您认为科室目前最需要改进或加强的方面是什么？（如技术、服务态度、环境设施、等待时间等）
4.
您对科室未来开展的新技术、新服务（如互联网医院、居家护理等）有哪些期待或建议？