一、回访对象与时间节点
门诊 / 治疗患者（痤疮、激光、光疗、化学焕肤、手术等）
治疗 / 术后 3 天内：首次回访，排查红肿、刺痛、感染等急性反应。
7 天 / 14 天：中期回访，评估恢复、解答护理、提醒复诊。
1–3 个月：长期回访，评估疗效、指导维稳、降低复发。
住院患者（重症、疑难、术后）
出院后 1 周内：首次电话回访，了解恢复、用药、不适。
出院后 1 个月、3 个月：常规回访，评估病情、指导康复。
特殊 / 高危患者：按需加密随访，必要时安排门诊复诊。
慢病 / 长期管理患者（银屑病、白癜风、湿疹、荨麻疹等）
按医嘱定期复诊 + 电话 / 线上随访，监测病情、用药依从性、不良反应。
二、回访方式与渠道
电话回访（主力）：责任护士 / 随访专员拨打，记录反馈、解答疑问、指导护理。
短信 / 微信提醒：复诊、用药、护理要点、注意事项推送。
门诊复诊（核心）：按医嘱预约复诊，医生面诊评估、调整方案。
线上随访：医院公众号 / 小程序提交反馈、上传照片、咨询医护。
三、回访核心内容
病情与疗效：皮损变化、瘙痒 / 疼痛、红肿、渗出、结痂、色素 / 瘢痕恢复。
用药与治疗：依从性、用法用量、不良反应（如刺激、干燥、过敏）。
护理与生活：清洁、保湿、防晒、饮食、作息、避免诱因。
复诊与预约：提醒复诊时间、预约方式、携带资料（病历、报告）。
满意度与建议：收集意见、解答投诉、闭环处理问题。
四、异常情况处理
轻微不适（干燥、脱屑、轻度泛红）：当场指导护理、调整用药。
中度异常（明显红肿、疼痛、渗液、感染迹象）：立即提醒复诊，医生面诊处理。
重度异常（严重过敏、感染扩散、全身症状）：紧急就医 / 急诊，同步医生与科室。
五、预约与联系
复诊预约：微信公众号「西安市第九医院」→ 预约挂号 → 皮肤科 → 对应门诊 / 专家。
咨询 / 反馈：
皮肤科电话：029-61165694
门诊服务台：029-82322548
住院部：病区护士站 / 主管医生