一、基础医疗与护理服务（全病区标配）
1. 医疗诊疗服务
主治 / 副主任 / 主任医师查房、病情评估、诊疗方案制定与调整
医嘱执行、药物治疗、静脉输液、标本采集、生命体征监测
专科诊疗：如心内科介入术后监护、骨科术后康复指导、产科分娩与产后护理等
多学科会诊（MDT）、危急重症抢救、术后观察与并发症处理
2. 基础护理服务
生活护理：口腔、皮肤、会阴清洁，翻身拍背、协助进食 / 饮水 / 排泄
专科护理：伤口换药、管道护理（导尿、鼻饲、引流管）、压疮预防与护理
安全保障：24 小时紧急呼叫系统、中心供氧 / 吸引、防跌倒 / 坠床措施
健康宣教：疾病知识、用药指导、饮食运动、康复训练、出院指导
二、生活保障与便民服务
1. 餐饮服务
营养食堂提供个性化配餐，按病情定制糖尿病餐、低盐低脂餐、流食等
免费送餐至病房，支持家属订餐、特殊饮食申请
2. 后勤保障
病房设施：可调节病床、独立卫生间、空调、电视、储物柜、24 小时热水
便民设施：各楼层配备轮椅、平车，专人协助搬运；提供开水、微波炉
清洁服务：病房每日清扫、消毒，床单被罩定期更换
3. 出入院与结算
入院服务中心（住院一部一楼）：一站式办理预住院、交费、检查预约、住院登记
出院服务：床旁结算，护士站直接办理费用结算；提供发票、费用清单打印
医保服务：医保登记、报销咨询、异地医保结算协助
三、特色病区服务（重点创新）
1. 无陪护病房（老年病科、运动医学与关节外科试点）
服务模式：专业护理员 + 护士全程照护，无需家属陪护
服务内容：24 小时生活照料、医疗护理、康复指导、心理疏导
优势：解决 “一人住院、全家奔波”，提升照护专业性与患者康复效率
2. 特需病房（心血管内科五区 / 老年病科）
环境：家庭化布置、独立卫浴、适老化设计（防滑地垫、无障碍通道）
服务：一人一策个体化诊疗、检查预约绿色通道、亲情化护理、健康促进（康复指导、用药教育）
3. 妇产科特色服务
产科：无痛分娩、导乐分娩、亲情陪产、产后康复、新生儿护理
妇科：盆底康复评估与治疗、妇科肿瘤术后护理、内分泌调理指导
4. 中医特色护理（中医科、部分内科病区）
项目：针灸、艾灸、穴位贴敷、中药熏洗、拔罐、八段锦康复训练（如心内二病区）
应用：术后康复、慢病调理、疼痛缓解、体质改善
四、人文关怀与延伸服务
1. 心理与康复支持
医护人员主动沟通，缓解焦虑；组织手工、读书、康复锻炼等活动
康复科联动：提供术后功能康复、言语吞咽训练、疼痛管理
2. 延伸服务
互联网 + 护理（燕尾帽服务）：出院后线上预约，资深护士上门提供 60 余项专科护理（如换药、导尿、压疮护理）
健康随访：出院后电话 / 微信随访，指导康复与用药
特殊人群绿色通道：老年人、孕产妇、急危重症患者优先检查、诊疗、住院
五、其他服务
护工服务：可申请专业护工，提供 24 小时或时段性生活照护
便民咨询：护士站提供住院流程、医保政策、科室位置等咨询
投诉与建议：病区意见箱、医院服务热线，及时反馈处理