西安市儿童医院（西安交通大学附属儿童医院）是国家儿童区域医疗中心，为0-18 岁儿童提供全周期诊疗服务，危急重症 24 小时开放绿色通道。以下为官方诊疗宣导与就诊全流程指南：
一、核心服务与科室概况
（一）服务范围
就诊年龄：0-18 周岁；曾就诊的专科 / 慢性病患者可延至 35 周岁。
诊疗覆盖：儿科内外科、儿童保健、急诊重症、康复、中医、眼 / 口腔 / 耳鼻喉 / 皮肤等全学科，含罕见病、传染病、肿瘤等专科西安市卫生健康委员会。
特色专科：小儿重症医学、呼吸、肾病、麻醉、儿童行为发育、中西医结合等为省 / 市重点 / 优势专科。
专病门诊（新增）：
EB 病毒感染门诊：周一至周五 8:00-12:00、14:00-16:30。
儿童乙肝临床治愈门诊：周一、三、四 8:00-12:00、14:00-16:30。
日间治疗中心（经开院区）：服务血液、风湿免疫、生长激素治疗等慢病患儿，高效、便捷、经济。
（二）院区分布
西门院区（总院）：西安市西举院巷 69 号（核心院区，全科室）。
经开院区：西安市经济技术开发区，侧重日间治疗、慢病管理。
二、就诊流程（全预约制）
（一）预约挂号（非急诊必约）
预约渠道
官方公众号：西安市儿童医院 → 个人中心 → 我要挂号 → 选院区 / 科室 / 医生 / 时间 → 支付。
现场挂号：仅急诊、专病门诊可现场挂，普通门诊优先线上。
预约规则
号源：急诊约 1 天内；综合内科约 2 天内；保健 / 小儿妇科 / 心理 / 耳鼻喉 / 呼吸约 3 天内；其余约 7 天内。
一次挂号管三天：同一院区、同一科室，因检查未完成复诊，3 天内有效，免重复挂号。
爽约：超预约 30 分钟未签到，号源作废；违约 2 次入黑名单，半年内不可预约。
取消：就诊前 1 日 22:00 前取消，费用原路退回；22:00 - 次日 2:00 系统维护，不可操作。
（二）就诊准备
建卡 / 绑卡：首次就诊先在公众号注册电子就诊卡（必填身份证号）；无身份证先办户口；外籍带护照到窗口办卡。
入院：戴口罩、扫一码通、测体温；每名患儿限 2 人陪同；家长发热请勿陪同西安市儿童医院。
签到候诊：手机 / 自助机签到；在诊区等候，勿随意离开；病情变化及时告知医护西安市儿童医院。
（三）就诊与缴费
医生问诊→开单→手机 / 自助机 / 窗口缴费（支持医保）。
检查 / 检验：凭单到相应科室，结果互认（西北儿科联盟内，医生判断为准）。
取药：缴费后到药房，凭处方取药。
（四）急诊与绿色通道
24 小时开放，危急重症（高热惊厥、休克、窒息、严重外伤等）直接走急诊绿色通道，无需预约。
三、惠民服务与人文关怀
（一）“7+8+N” 惠民体系
落实市卫健委 7 项惠民 + 医院 8 项特色服务，覆盖全流程。
检验结果互认：西北儿科联盟百余家单位互通，减少重复检查。
一站式服务中心：咨询、导诊、复诊、退费、投诉等综合办理。
（二）“六个多” 暖心服务
多说暖心话、多听心声、多答疑、多着想、多给便利、多做科普，贯穿诊前 - 诊中 - 诊后。
四、重要提示与咨询
（一）就诊须知
就诊卡仅限本人，信息不符可拒诊；丢失到急诊 1 号窗口补办西安市儿童医院。
严厉打击倒号，保护患儿身份信息；可疑线索报警或联系医院安保。
专家临时停诊，安排同级别专家替诊，可选择接受或退号。
（二）咨询与投诉
咨询电话：029-87311818（8:00-18:00）。
投诉：一站式服务中心或医院行风办。