西北大学第一医院在便民服务方面推出多项人性化措施，涵盖就诊流程优化、特殊群体关怀及惠民政策，具体如下：
一站式便民服务
导医服务：提供现场/电话预约挂号、陪同就诊、检查取药协助，并为老年及行动不便患者免费提供轮椅、平车、雨伞等设施。
免费物资：门诊大厅配备老花镜、放大镜、针线包、纯净水、纸笔等便民物品，同时开放免费WiFi、电话及寄存服务。
健康支持：可随时测量血压/体温，免费邮寄检查报告单，并发放健康知识手册及处方。
绿色通道与优先服务
教职工专属：西北大学师生凭有效证件可享免挂号费、优先缴费/检查、住院优先安排等权益，紧急情况可先诊治后缴费。
周日免挂号费：自2025年6月起，每周日所有门诊（急诊除外）免挂号费，开放“六个多”便捷服务，方便上班族及学生群体。
智慧化与透明化
自助服务：门诊大厅设自助挂号充值机，可查询费用及专家出诊信息，电子屏实时更新医师排班。
投诉建议：导医台受理患者意见，并提供失物招领服务。
专病门诊与义诊
精准诊疗：开设糖尿病、眩晕、心衰等13个专病门诊，通过多学科协作提供个性化方案。
社区义诊：定期在华清学府城等小区开展健康活动，延伸医疗服务至基层。
医院通过科技与人文结合，持续优化患者体验，如“周日健康福利日”等举措切实降低就医门槛。